Costumer Relationship Management, CRM, sigla en inglés que significa “Administración de Relación con el Cliente”, una plataforma tecnológica que trae consigo una filosofía para la Red Honda Motocicletas, un modelo de gestión basado y orientado a la satisfacción del cliente. El CRM 2.0 representa para el equipo comercial un aliado, una herramienta de vanguardia que favorecerá nuestra gestión y relación con los clientes.
Lo interesante es que es una plataforma integrada con el ERP 2.0, consolidando un sistema único de información para facilitar la administración y dar una atención eficaz y de calidad a nuestros clientes.
“Enterprice Resource Planning”, ERP, sigla en inglés que significa “Planificación de Recursos Empresariales”, un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado y ajustado para la Red Honda Motocicletas, el cual permitirá modelar y automatizar algunos procesos del área de administración, comercial, ventas y posventa, logística, entre otras.
El ERP 2.0 al estar integrado con el CRM 2.0 garantiza contar con una única fuente de información, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Tendremos la oportunidad de incrementar el enfoque del equipo administrativo hacia actividades de análisis y menos operativas.
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